“正当我们为办理排水许可证苦恼时,执法队员及时主动上门服务,为我们全程指导、代跑代办。现在排水许可证办好了,心里的石头落下了。”在享受到执法队员的倾情服务后,天子湖科广公司十分高兴。最近,县综合执法局推出“151”工作法,打通服务基层“最后一公里”,擦亮了“贴心城管”品牌。
据县综合执法局天子湖执法所负责人张云峰介绍,“151”是该局推出的深化“三服务”机制,即“一分钟响应、五分钟建档、一站式服务”,30分钟便可形成包括响应、建档、踏勘、化解在内的工作闭环,真正做到服务到家、群众满意。
简单问题立即办。在“151”机制中,群众办理店招设置备案、道路开挖审批、临时占用道路审批等事项时,只需一个电话,队员10分钟内便可将所需材料清单送上门,当场指导表格填写和网上申报,让队员、数据跑代替群众和企业跑。“‘151’机制的最大特色就是‘快’,第一时间响应、第一时间上门、第一时间处理,特别是在办理审批业务中,我们要求队员对于符合审批条件的一分钟都不要耽搁,一律代办快办,为群众和企业节约时间、创造效益。”张云峰说。
复杂问题跟踪办。“151”机制要求每项事件都要在5分钟内建立服务档案,实现每一个诉求跟踪落实,不论问题简单还是复杂都能服务到底、有效解决。最近,浙江杭力鼎盛机械有限公司和安吉长虹制链有限公司均反映,附近道路车位不足,导致员工和来访人员停车难。了解情况后,执法所进行细致摸排、制定详细停车泊位增设方案,并积极对接属地和有关部门共同研究推进,最终在附近道路增设了30个停车位,受到了企业的好评。
除了这些“关键小事”,“151”机制运行后,实现了共性问题集中办。天子湖执法所通过对服务档案的汇总分析,梳理出犬类扰民、垃圾混投乱投、噪音扰民等10余项发生频率较高的共性问题,并逐一制定解决方案,针对性开展专项整治行动,集中化解了一批民生痛点问题。
过去,因为厂区附近流浪犬多,浙江鑫盛永磁科技有限公司的员工进出要躲着走。执法所了解到这一共性问题后,组织力量集中开展了犬类规范管理整治行动,让流浪犬销声匿迹。此外,执法队员还指导企业增设隔离板,防止犬只进入厂区,让员工放了心。
“151”机制运行以来,天子湖执法所及时化解各类问题100余件,当日化解问题占比达60%,重复反映问题减少75%,5分钟建档率、回访满意率均达100%。
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