热点关注最近，县社保中心有了“自助服务区”。办事大厅最右边，6台电脑一字排开，志愿者同步就位。办事群众在志愿者的指导下，只要打开浙江政务服务网，就能“自助”办理事项。综合窗口业务被分摊，效率大大提高，队伍也缩短了不少。
8月初，社保经办“省集中”系统上线，社保、就业相关业务逐渐恢复办理。“一方面，新系统刚刚上线，需要时间熟悉。另一方面，暂停近半个月时间，积累了大量业务，如今，窗口业务办理迎来了高峰。“设置‘自助服务区’就是为了缩短办事群众等候时间，提高办事效率。”社保中心副主任单云说，如今，每天的业务量达2000余件，是以往工作量的七八倍。他们在原有两个综合窗口的基础上又增设了两个，但依然不能满足需求。能不能学习借鉴“厉师傅工作室”的做法，开设自助服务区？社保中心大胆探索创新。
据了解，百余项社保、就业业务几乎都可以通过网站办理。此前，他们就充分整合资源，成立了“厉师傅工作室”，为前来办理业务的群众解疑答惑。能够在网上解决的，就现场指导群众网上办理。“如今，设立自助服务区，是这一工作模式的延伸。”单云坦言。
新入职员工参保、退休待遇调整、工伤待遇核准支付……开通这几天，自助办理区每天办理事项数百件。为了更好地服务办事群众，社保中心每天抽调8名社银合作网点工作人员指导办理。“这对工作人员来说也是一次锻炼的机会，既能熟悉新系统，又能进一步提高服务水平。”
不仅如此，通过“自助服务区”，更多群众在志愿者的指导下，学会了网上申报、办理。名鸿房产开发有限公司的黄琴珠就是其中之一，她主要来为公司员工调整社保缴费基数。“先打开谷歌浏览器，进入浙江政务服务网、登录，再定位安吉，找到社会保险网报系统……”志愿者边指导边说，黄琴珠则拿出笔记本，把办事流程记了下来。“学会了以后，下次直接就可以在单位办了！”黄琴珠说。
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